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マスターパスワードを忘れた場合
データは復元できません。あなたにも、私たちにも、エマージェンシーキットでも不可能です。マスターパスワードが私たちのサーバーに届くことはなく、マスターパスワードや保管庫の鍵のコピーは私たちの側のどこにも存在しません。お返しできるものは何もありません。
- いずれかのデバイスでアプリのロックがまだ解除されている場合は、今すぐ開いて、ロックされる前にデータをエクスポートしてください。
- そうでない場合は、アプリを再インストールまたはリセットして、新しい保管庫を作成してください。
- 覚えていられるマスターパスワードを設定し、新しいエマージェンシーキットを保存してください。
このトレードオフこそがセキュリティの保証です。誰も（Walilockでさえ）保管庫を復号できないため、強要や侵害によって復号させられることもありません。
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パスワードは覚えているのに、アプリで保管庫を開けない場合
これがエマージェンシーキットの役割です。ロック解除には、マスターパスワードと、そのデバイスに保存されたデバイスシークレットの両方が必要です。スマートフォンの買い替え、デバイスのデータ消去、OSの再インストールなどでシークレットが失われると、正しいパスワードを入力してもアプリは保管庫を開けません。キットから復元すると、そのシークレットが元に戻ります。
- Walilockアプリを開き、エマージェンシーキットを使用を選択してください。
- 保存したキット（印刷したシート、または安全に保管したコピー）に記載されたリカバリーキーを入力してください。
- いつも使っているマスターパスワードでロックを解除してください。マスターパスワードは変更されず、データも一緒に戻ります。
キットはアプリ内で生成され、デバイスの外に出ることはないため、私たちがコピーをお送りすることはできません。キットを持っているのはあなただけです。これはパスワードのリセットではありません。パスワードそのものではなく、ロックのもう半分を復元するものです。
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どちらに当てはまるかわからない場合
確かに正しいはずのパスワードを保管庫が受け付けない場合、原因はたいていパスワードではなくデバイスシークレットにあり、上で説明した復元できるケースに当たります。判断がつかない場合は、何かをリセットする前にご相談ください。リセットだけは元に戻せない手順だからです。
- サポートにお問い合わせいただき、アプリに表示されている内容をお知らせください。
- 先にアプリをアンインストールしたりリセットしたりしないでください。まだ開ける可能性のある保管庫まで削除されてしまいます。
- ログインとキットからの復元についてはお手伝いできます。保管庫を復号することはできません。
私たちがマスターパスワードやリカバリーキーをお尋ねすることは決してありません。尋ねてくる相手がいたら、それは私たちではありません。