Walilock utilise deux mots de passe distincts. Votre mot de passe de connexion vous permet d’accéder à votre compte — réinitialisez-le ci-dessous. Votre mot de passe maître chiffre votre coffre-fort dans l’application et vous seul le détenez.
Saisissez l’adresse e-mail de votre compte et nous vous enverrons un code de réinitialisation. Cela ne rétablit que l’accès à votre compte — il ne déchiffre pas votre coffre-fort, qui reste scellé par votre mot de passe maître.
Vous avez déjà reçu un code de réinitialisation dans un précédent e-mail ? Saisissez-le ici →
C’est plutôt votre coffre-fort qui reste fermé ? Il s’agit alors de votre mot de passe maître : il ne peut pas être réinitialisé, et ce formulaire n’y peut rien. Voir la marche à suivre →
Dans un système à divulgation nulle de connaissance, il s’agit de deux choses distinctes. Récupérer l’une ne vous donne pas automatiquement l’autre.
Votre mot de passe de connexion vous permet d’accéder à votre compte pour la synchronisation, la facturation et les appareils. Il est récupérable — réinitialisez-le par e-mail en haut de cette page. À lui seul, il rétablit votre session ; il ne déchiffre rien de ce que vous avez enregistré auparavant.
Votre coffre-fort est chiffré par votre mot de passe maître, défini dans l’application — nous ne le recevons jamais, donc nous ne pouvons pas le réinitialiser. Si vous l’oubliez, les données enregistrées sous ce mot de passe ne peuvent être récupérées, ni par vous ni par nous. Votre kit d’urgence résout un problème différent : un appareil perdu, effacé ou remplacé.
Deux problèmes différents se cachent ici, et un seul a une solution. (Vous voulez seulement retrouver l’accès à votre compte ? C’est votre mot de passe de connexion : utilisez le formulaire en haut de cette page.)
Vos données ne peuvent pas être récupérées — ni par vous, ni par nous, ni par un kit d’urgence. Votre mot de passe maître n’atteint jamais nos serveurs et aucune copie de celui-ci ou de votre clé de coffre-fort n’existe de notre côté. Il n’y a rien à vous restituer.
Ce compromis est la garantie de sécurité : personne, pas même Walilock, ne peut déchiffrer votre coffre-fort, donc personne ne peut être forcé ou piraté pour le faire.
C’est exactement le rôle du kit d’urgence. Pour déverrouiller, il faut votre mot de passe maître et un secret conservé sur l’appareil. Si ce secret a disparu (nouveau téléphone, appareil effacé, système réinstallé), l’application ne peut pas ouvrir votre coffre-fort, même avec le bon mot de passe. Restaurer le kit remet ce secret en place.
Le kit est créé dans l’application et ne quitte jamais votre appareil : nous ne pouvons donc pas vous en envoyer une copie. Personne d’autre que vous ne l’a. Ce n’est pas une réinitialisation du mot de passe : il restaure l’autre moitié du verrou, pas le mot de passe lui-même.
Si votre coffre-fort refuse un mot de passe que vous savez correct, c’est généralement le secret de l’appareil qui manque, pas le mot de passe : c’est le cas réparable décrit plus haut. En cas de doute, parlez-nous avant de réinitialiser quoi que ce soit : une réinitialisation est la seule étape qu’on ne peut pas annuler.
Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe maître ni votre clé de récupération. Quiconque le ferait n’est pas Walilock.
Votre mot de passe maître est défini dans l’application et chiffre votre coffre-fort avec des clés dérivées sur votre propre appareil : il n’atteint jamais nos serveurs. Il n’existe de notre côté aucune copie de ce mot de passe ni de la clé de votre coffre-fort, donc rien à vous restituer. Ce n’est pas une faille, c’est tout l’intérêt. C’est ce qui nous permet de promettre qu’une intrusion chez Walilock ne pourra jamais exposer vos mots de passe. (Votre mot de passe de connexion, lui, est différent : nous pouvons vous aider à le réinitialiser.)
Notre équipe d’assistance peut vous accompagner pas à pas. Nous ne pouvons pas réinitialiser votre mot de passe maître, c’est justement ce que garantit le chiffrement à divulgation nulle de connaissance, mais nous pouvons vous aider à réinitialiser votre mot de passe de connexion et à utiliser vos outils de récupération.
Ou envoyez-nous un message directement à support@walilock.com.